Dyson Saç Kurutma Makinesinde Kaplama Soyulması, Destek Reddedildi

Dyson’dan satın aldığım saç kurutma makinesinde, ürün henüz 1,5 aylıkken 30 Mayıs tarihinde üst kaplamasında soyulma meydana geldi. Ürünü sadece kendi orijinal seyahat çantasında saklıyor ve taşıyorum, buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması hem görsel olarak rahatsız edici, hem de bu fiyattaki bir cihazdan beklediğim kalite algısını ciddi biçimde zedeleyici oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson Türkiye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, durumu fotoğraflarla da ilettim. Yapılan kontrolden sonra tarafıma “kullanıma engel bir durum olmadığından, sizlere bu konuda destek olamamaktayız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm, onarım, değişim ya da telafi teklifi sunulmadı. Üründe açıkça bir kaplama bozulması olmasına rağmen kullanıcı hatası gerekçesiyle sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün bu tür bir kaplama sorunu yaşamayacak kalite ve dayanıklılıkta olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına saç kurutma makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.