to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Siparişimde Renk Uyumsuzluğu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Yanlış Sipariş hakkında – Dyson Gen5detect™ Absolute (Prusya Mavisi/Bakır)
Dyson markasını her zaman büyük bir beğeniyle takip ettim ve bugüne kadar ürünlerinizi memnuniyetle kullandım. Ancak, son siparişimle ilgili yaşadığım olumsuz bir deneyimi üzülerek paylaşmak istiyorum.
Sadık bir Dyson kullanıcısı olarak en yeni modeliniz olan Dyson Gen5detect™ Absolute (Prusya Mavisi/Bakır) süpürgeyi, sorunsuz ve güvenilir bir alışveriş süreci için doğrudan resmi siteniz olan www.dyson.com.tr adresinden sipariş ettim. Aynı ürünün Demir/Mor versiyonunun çeşitli platformlarda daha uygun fiyata satıldığını görmeme rağmen, yeni doğan kızım için kendime özel bir hediye olması adına Prusya Mavisi/Bakır modelini tercih ettim ve daha yüksek bir ücret ödedim.
Ne yazık ki, siparişimle birlikte doğru renkteki aksesuarlar yerine farklı renklerde süpürge başlıkları gönderildi. Türkiye’deki müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunumla ilgili yeterli destek alamadım. Aldığım ürünün fotoğrafını referans olması açısından ekte paylaşıyorum.
Dyson’ın resmi sitesine güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim ve sipariş ettiğim modelin birebir aynısını — hem modeli hem de renkleriyle — almayı bekliyordum. Satın aldığım ürünle uyumlu, doğru renkteki aksesuarların tarafıma gönderilmesi konusunda desteğinizi bekliyorum.
Sitede satılan ve bana yanlış gönderilen görselleri paylaşıyorum.
Gelişme
Dyson Türkiye Sorunu Kabul Ediyor, Ama Hiçbir Telafi Sunmuyor
Dyson Türkiye’den satın aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım sorunu birçok kez müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünle ilgili problemin varlığını ve hata olduğunu kendileri de kabul etti. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Geri dönüşlerde sadece genel ifadelerle geçiştirildim. Ne doğru ürün gönderildi, ne de bir telafi ya da alternatif çözüm önerildi. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini söyleyen bir markanın bu kadar duyarsız ve ilgisiz kalması gerçekten büyük hayal kırıklığı.
Kendi resmi sitelerinden alışveriş yapmama rağmen bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek üzücü. Dyson gibi bir markanın, bu tarz bir sorunu çözmek yerine süreci uzatması ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ya doğru ürünün gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum.
Marka arayarak sattıkları ürünün yanlış ürün olduğunu kabul ediyor lakin bu konunun çözümü konusunda kesinlikle yardımcı olmuyor. Ünlü Dyson markası hala kendi sitesindeki ürünün görseline uygun bir ürün temin etmedi veya bu konuyu telafi etmedi. Hala Bekliyorum. Çevreme eşime dostuma durumu anlatmaya başladım.
Siparişim Yanlış Geldi, Dyson Hâlâ Çözümsüz Dyson’dan, resmi sitesinden sipariş verdiğim Gen5detect™ Absolute (Prusya Mavisi/Bakır) süpürge, yanlış aksesuarlarla gönderildi. Üstelik marka bu hatayı kabul etti, ancak çözüm üretmeyi reddediyor. Dünyaca ünlü bir markadan beklenen kalite ve güveni ne yazık ki göremedim. Ürünün görseliyle alakası olmayan parçalar göndermekle kalmadılar, günlerdir çözüm de sunmadılar. Müşteri memnuniyeti ve marka itibarı, sadece reklamlarla korunmaz. Gerçek kalite, sorun yaşandığında ortaya çıkar. Dyson bu sınavı geçemedi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
