Dyson Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Sürecinde Belirsizlik Yaşıyorum

Dyson’ın resmi web sitesinden 02.12.2025 tarihinde Dyson Gen5 model bir ürün siparişi verdim ve yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. 03.12.2025 tarihinde tarafıma SMS ile 155331740 takip numarası paylaşılıp ürünün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiği ve bu numara üzerinden takip edebileceğim bilgisi gönderildi.

Kolay Gelsin tarafında gönderi “dağıtımda” görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne imza attım, ne kapıya bırakıldı, ne de komşuya teslim gibi bir durum yaşandı. Bunun üzerine Dyson müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez ürünün kendilerinden henüz çıkışının sağlanmadığı söylendi. Bugün, 09.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin firması beni arayarak “Ürününüz size teslim edildi mi? ” diye sorup, üstüne bir de “Siz Dyson’dan tam olarak hangi ürünü söylemiştiniz? ” diyerek benden ürün bilgisini öğrenmeye çalıştı. Ürünün çalınıp çalınmadığı mı, kaybolup kaybolmadığı mı belli olmayan, tamamen muallakta kaldığım saçma bir süreç yaşıyorum.

Ayrıca daha önce mağazadan Airwrap alırken de satış personeliniz ürünün iki farklı çeşidi (düz ve dalgalı saçlar için) olduğunu söylemeden, hepsinin aynı olduğunu ve bir fark olmadığını belirterek satmıştı. Online alışverişte de benzer şekilde sorun yaşamam, Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem gönderimi yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen bu Dyson Gen5 siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün acilen bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.