Dyson Servisinden Gelen Robot Süpürge Kuş Pislikleriyle Kaplı, Sorunlar Çözülmedi

Dyson RB05-A Spot+Scrub Ai robot süpürgemi yaşadığım arıza nedeniyle servise gönderdim. 06.08.2026 tarihinde kargo ile tarafıma geri gönderilen ürünü açtığımda, robot süpürgemin şarj istasyonunun kuş pislikleriyle kaplı olduğunu gördüm. Ayrıca servise bildirip giderilmesini istediğim arızaların tamamının giderilmediğini, servis raporunda da arızanın sonucu ve yapılan işlemle ilgili net bir açıklama bulunmadığını fark ettim.

Bu süreçten önce de arıza kaydı açtırdığımda, yaklaşık 8 gün boyunca cihazın alınmasını bekledim ve herhangi bir işlem yapılmadı. Dyson müşteri hizmetlerini bu süre boyunca defalarca aradım ve her aradığımda “incelenecek” denilerek oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı. Tekrar aradığımda arıza dosyamın haberim olmadan kapatıldığını, bu nedenle yeniden arıza kaydı açtıklarını söylediler.

Cihazım servisten döndükten sonra, bana telefonla cihazın temiz gönderildiği söylendi. Ancak kutuyu açar açmaz çektiğim video ve fotoğrafları Dyson’ın Gmail adresine iletmeme rağmen, “kuş pislikleriyle kaplı cihazı bizim göndermediğimiz” ifade edilerek iade talebim kabul edilmedi. Hem ürünümle ilgili sorunlarımın çözümsüz bırakılması hem de bu hijyen dışı görüntüye rağmen sorumluluğun reddedilmesi nedeniyle tüketici olarak kendimi son derece mağdur hissediyorum.

Yetkili servisten dönen bir ürünün bu şekilde hijyenden uzak, kuş pislikleriyle kaplı halde teslim edilmesini ve arızalarımın giderilmemesini asla kabul etmiyorum. Bu nedenle bu cihazın iadesini, ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve ürünü daha fazla kullanmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.