Dyson Servisindeki Çift Standart Ve Çizik Sorunu Beni Mahvetti

Dyson’dan satın aldığım v16 süpürgede “hava yolu tıkanıklığı” hatası meydana geldi. Sorunun çözümü için iki kez görüntülü canlı destek görüşmesi yaptım. Yapılan tüm yönlendirmelere rağmen sorun giderilemeyince üçüncü görüşmede servis kaydı oluşturuldu ve cihaz servise gönderildi.

Cihaz servis sonrası tarafıma ulaştığında ise birçok noktasında derin çizikler oluştuğunu gördüm. Bunlar normal kullanıma bağlı kılcal çizikler değil, tırnağın takıldığı seviyede belirgin hasarlardır. Durumu Dyson’a ilettiğimde, servis kaydı sırasında “kullanıma bağlı çizikler mevcut” notu düşüldüğü gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmediği söylendi.

Oysa servis kaydı oluşturulmadan önce görüntülü görüşme yapılmış ve cihazın durumu kayıt altına alınmıştır. Bu kayıtlar incelendiğinde, cihazın servis öncesinde bu seviyede hasara sahip olmadığı açıkça görülecektir. Buna rağmen yaptığım tüm itirazlara yalnızca “kullanıma bağlıdır” şeklinde otomatik bir cevap verilmesi beni hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.

Yaşadığım mağduriyet v16 ile de sınırlı değil. 2024 Ocak ayında satın aldığım washg1 cihazım, yaşadığı sorun nedeniyle servise gönderildi ve ürünün imha edildiği bilgisi verildi. Ayrıca 2025 Ekim ayında aldığım Dyson Airwrap Coanda saç şekillendiricim uzun süredir kesik kesik çalışma sorunu yaşıyor. Bu konuda üç kez destek kaydı açmama rağmen, yalnızca filtre temizliği ve sıfırlama önerileri dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünü farklı evlerde denememe rağmen sorun devam ettiği için bunun elektrik altyapısından kaynaklanmadığı da açıktır.

Tüm bunlara ek olarak, sosyal medyada kullanıcı hatası sonucu cihazına sıvı kaçıran müşterilerin ürünlerinin yenisiyle değiştirildiğini görürken, benim durumumda kullanıcı hatası bulunmayan bir arıza ve servis sürecinde oluşan hasar karşısında herhangi bir çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir çifte standarttır.

Son iki yılda Dyson ürünleriyle yaşadığım bu deneyimler, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Servis ve destek süreçlerinde müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım göremediğim için, özellikle v16 süpürgemde servis kaynaklı oluşan hasarın giderilmesi ve arızalı ürünlerimle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.