Dyson Servisinde Yüksek Arıza Tespit Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Dyson v11 süpürgemin tetiğe bastığımda geç çalışma ve çalıştıktan bir süre sonra kendi kendine durma sorunu vardı. Bunun üzerine cihazı 24.02.2026 tarihinde Konya’daki yetkili servise gönderdim. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, tarafıma yaklaşık 13.000 TL gibi oldukça yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı. Bu tutarı fazla bulduğum için onay vermeyip cihazımın geri gönderilmesini rica ettim.

Bu talebim üzerine benden 2.275 TL arıza tespit ücreti talep edildi ve ödemeyi IBAN ile yapmak zorunda bırakıldım. Daha önce tarafıma bu tutarın ne olacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi, yalnızca mesajda “bazı durumlarda arıza tespit ücreti alınabilir” şeklinde üstü kapalı bir ifade paylaşılmış. Hangi durumlarda ve ne kadar alınacağı belirtilmeden, sonradan bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması bana göre kesinlikle etik değil.

Ayrıca cihazın kargo sürecinde de başta kargo ücreti alınmayacağı, anlaşmalı kargoları olduğu söylendi. Buna rağmen dönüşte 465 TL gibi ekstra bir kargo ücreti tarafıma yansıtıldı. Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, görüştüğümüz hanımefendi açıklama yapmak yerine son derece saygısız bir tutum sergileyip defalarca kez telefonu yüzümüze kapattı ve bu durum üç kez tekrarlandı.

Hiçbir aşamada açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan, sonradan çıkarılan bu yüksek arıza tespit ücreti ve yaşadığım saygısız müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle mağdur oldum. Dyson’dan, özellikle önceden net şekilde bilgisi verilmeyen 2.275 TL’lik arıza tespit ücretinin iadesini talep ediyorum.