to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Servisinde Submarine Başlığımın Kayıp Olması Ve Sorumluluk Reddi
Dyson’dan satın aldığım bakım paketi kapsamında v15 Submarine süpürgemi tüm başlıklarıyla birlikte 16 Temmuz Perşembe günü İstanbul’daki servise gönderdim. Cihazım temizlenip tarafıma geri gönderildiğinde ise en önemli parçalardan biri olan Submarine başlığımın kutunun içinde olmadığını gördüm.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, başlığın servis kayıtlarında görünmediği söylendi. Oysa servise kayıt açılırken görüntülü görüşme ile süpürgenin ve başlıkların fotoğrafları çekildi, ancak bu fotoğrafları talep ettiğimde bana verilemeyeceği ifade edildi. Yani başlık teslim alınırken kayıt altına alınmış olmasına rağmen, şimdi “kayıtta yok” denilerek sorumluluk alınmıyor.
Dyson gibi bir markadan böyle bir tutum asla beklemezdim. Kayıp olan v15 Submarine başlığımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson’dan bakım paketi kapsamında v15 Submarine süpürgemin tüm parçalarını 16 Temmuz’da servise gönderdim. Geri geldiğinde en önemli parça olan Submarine başlığım kutunun içinde yoktu. Dyson müşteri hizmetleri başlığın kayıtlarda bulunmadığını söyledi, ancak servis kaydı sırasında fotoğraf çekildiği ve bu fotoğrafların talep edildiğinde verilmediği belirtildi. Bu durumdan dolayı marka tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeden başlığın en kısa sürede gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca markanın tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.
