Dyson Servisinde Submarine Başlığımın Kayıp Olması Ve Sorumluluk Reddi

Dyson’dan satın aldığım bakım paketi kapsamında v15 Submarine süpürgemi tüm başlıklarıyla birlikte 16 Temmuz Perşembe günü İstanbul’daki servise gönderdim. Cihazım temizlenip tarafıma geri gönderildiğinde ise en önemli parçalardan biri olan Submarine başlığımın kutunun içinde olmadığını gördüm.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, başlığın servis kayıtlarında görünmediği söylendi. Oysa servise kayıt açılırken görüntülü görüşme ile süpürgenin ve başlıkların fotoğrafları çekildi, ancak bu fotoğrafları talep ettiğimde bana verilemeyeceği ifade edildi. Yani başlık teslim alınırken kayıt altına alınmış olmasına rağmen, şimdi “kayıtta yok” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Dyson gibi bir markadan böyle bir tutum asla beklemezdim. Kayıp olan v15 Submarine başlığımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.