Dyson V15 Başlığının Eksik Gelmesi Ve Şeffaf Bilgi Sunulmaması

Dyson v15 Detect süpürgemi, mydyson Care hizmeti kapsamında temizlenmesi için 25 Haziran tarihinde İstanbul’daki mydyson Care merkezine, tüm başlıkları ve aparatları eksiksiz olacak şekilde tek bir kargo paketi içinde gönderdim. Cihaz tarafıma ulaştığında ise bir başlığın eksik olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, eksik olan başlığın servise hiç ulaşmadığı, ürün kabulünde fotoğraflama yapıldığı, kargoda bir sorun olsaydı hasar kaydı bulunacağı ve bu nedenle eksik başlığı yeniden satın almam gerektiği söylendi. Ancak ben cihazımı tüm aparatlarıyla birlikte gönderdiğimden kesinlikle eminim. Eğer başlık gerçekten servise ulaşmamış olsaydı, ürün kabul aşamasında bunun tespit edilmesi ve bana o anda bilgi verilmesi gerekirdi. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak cihaz geri geldikten sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde öğrenebildim.

Bunun üzerine servis kabul fotoğraflarının, ürün giriş kayıtlarının ve eksik parçanın servise ulaşmadığı iddiasını destekleyen tüm kayıtların benimle paylaşılmasını talep ettim. Ancak bana sadece talebimin ilgili departmana iletildiği, kişilere ulaşılamadığı ve sistemler üzerinden aksiyon alınamayacağı yönünde standart cevaplar verildi, talep ettiğim hiçbir kayıt tarafımla paylaşılmadı.

Aynı gün içinde birkaç kez aranmama rağmen konu çözülemedi. Aramaların birini yanıtlamama rağmen görüşme sağlıklı şekilde devam etmedi, sonrasında tekrar aranmadım ve ben tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ayrıca satın aldığım iki adet mydyson Care paketinden birinin iptal edilmesi yönündeki talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu sorunlar 7 Temmuz’dan beri devam etmektedir. İlgili sürece ait 46400718 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Dyson’dan beklentim, servis kayıtları ve kabul fotoğraflarının benimle şeffaf bir şekilde paylaşılması, sürecin detaylı olarak incelenmesi, eksik başlık konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ayrıca iptal talebinde bulunduğum mydyson Care paketimin durumuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasıdır.