Dyson Servisinde İşlem Yapılmadan Ürünüm Geri Verildi, Çözüm Bekliyorum

2024 Aralık ayında satın aldığım Dyson Airstrait ürünümün performansı 2025 Mayıs ayında ciddi şekilde düştü ve ürünü neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Şehir dışında olduğum için ürünü ancak 18 Eylül 2025 tarihinde Ankara Kentpark Dyson servisine teslim edebildim. 19 Eylül'de ürünün işleminin tamamlandığına dair mesaj aldım ve 20 Eylül'de ürünü teslim almaya gittim. Ancak üründe hiçbir işlem yapılmadığını, hatta filtresinin bile temizlenmediğini gördüm. Ürünümün gerçekten kontrol edilmediğini bizzat gözlemledim.

İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi'nde Pazarlama Doçenti olarak görev yapıyorum ve uzmanlık alanım gereği bu tür süreçlere oldukça hassas yaklaşıyorum. Dyson gibi güçlü bir marka imajına sahip bir firmanın satış sonrası hizmette bu kadar yetersiz kalmasına çok şaşırdım ve açıkçası sinirlendim. Hiçbir tüketici keyfi olarak ürününü servise götürmez; bu hem zaman hem emek kaybıdır. Bunca zahmetin sonunda ürünüme hiçbir işlem yapılmadan geri verilmesi kabul edilemez.

Ürünün yeniden incelenmesini talep ettim fakat yine herhangi bir sorun tespit edilmeyeceğinden endişeliyim. Ürün, sıradan düzleştiriciden bile kötü performans gösteriyor ve düzgün düzleştirmiyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hukuki süreci başlatmadan önce sizden çözüm bekliyorum. Ayrıca, her şikayetin bir armağan olduğunu düşünerek bu süreci marka olarak kendinizi geliştirmeniz için bir fırsat olarak görmenizi isterim.

39707193 işlem numarası ile başvurduğum bu sürecin telafi edilmesini ve bozulan marka imajınızın düzeltilmesini rica ediyorum.