Dyson Servisinde Boru Kayıp, Ücretsiz Değişim Reddedildi

Dyson’dan aldığım Dyson v12 kablosuz süpürgemin garanti süresi dolduğu için, 24 Mart’ta müşteri hizmetleri ile görüşerek ücretli servis almayı kabul ettim ve süpürgemin motor, başlık ve boru kısmını özenle paketleyip kargo ile servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra, 2 Nisan’da tarafıma bir koli ulaştı ancak koliyi açtığımda içinden sadece motor ve başlık çıktı, boru yoktu.

Hemen Dyson ile görüntülü görüşme yaparak doğrudan koliyi ve içinden çıkanları gösterdim, borunun gelmediğini net şekilde ilettim. Buna rağmen, parasını ödeyerek aldığım cihazımın parçasını kendi elleriyle kaybetmelerine karşın yeni boru göndermeyi kabul etmediler. Bugün 19 Nisan oldu, defalarca, rahat 25 kere aramama rağmen eşim de ben de hiçbir şekilde çözüme ulaşamadık, sürekli oyalandık ve bekletildik.

Kendi hatalarıyla servis sürecinde kaybettikleri borunun yenisini ücretsiz olarak tarafıma göndermelerini istiyorum. Neredeyse bir ay geçmesine rağmen sorumluluk almayıp çözüm sunmamaları nedeniyle mağdur edildim ve artık bekleyecek sabrım kalmadı.