Dyson Servisi Gönderdiği Yırtık Kutu İle Orijinal Koruma Beklentimizi Hiçe Attı

Dyson marka Big Ball Absolute kablolu süpürgemi, 19 Ağustos’ta evimden kargo ile alınıp servise gönderilmek üzere teslim ettim. Süpürgem tam 32 aydır orijinal, sıfır kutusunda, poşetleri ve tüm korumaları ile birlikte, özenle saklanıyordu. Servisten dönüşte ürünüm bana 27 Ağustos Perşembe günü gönderildi ancak kutu olarak bambaşka, her yeri yırtılmış, ezilmiş ve deforme olmuş, adeta darmadağın bir kutu ile teslim edildi.

Ben süpürgeme bir şey olmasın, ilerde tekrar servise göndermem gerekirse sorun yaşamayayım diye orijinal kutusunu yıllarca titizlikle saklarken, Dyson Türkiye servisinin bu özeni hiç dikkate almadan temiz ve sağlam kutumu değiştirmesi ya da kaybetmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Gelen kutu o kadar kötü durumda ki, tekrar servise göndermem gerekirse aynı kutuyu kullanmam fiilen mümkün değil.

Daha önce ürünümü servise gönderirken, servis elemanı bana teslimat konusunda çok titiz olmam gerektiğini, süpürgeyi mutlaka koruması tam olan bir kutuya koymazsam oluşabilecek hasarı kabul etmeyeceklerini özellikle söylemişti. Şimdi ise Dyson servisinden bana gönderilen kutu, bu söylenenle tamamen çelişen, yırtık ve korumasız bir halde. Yani benden beklenen özen, maalesef Dyson tarafından kendi kutuma gösterilmemiş durumda.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve A** Bey ile görüştüm. Kendisi bu konuda olumlu bir dönüş olmayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ileride ürünü tekrar servise göndermem gerekirse herhangi bir kutuyla da gönderebileceğimi söyledi. Bunun müşteriye saygısızlık olduğunu, kendi personellerinin kutu ve koruma konusunda benden titizlik beklediğini, ama bana böyle darmadağın bir kutu gönderildiğini söylediğimde ise, en fazla bir dosya açabileceğini, ama sonucunun yine olumsuz olacağını defalarca yineledi. Ayrıca orijinal kutumun nerede olduğuna dair hiçbir bilgilerinin olmadığını, bu konuda bilgi veremeyeceğini belirtti.

Ben Dyson’dan ya yıllardır özenle sakladığım orijinal, sıfır kutumun bulunarak eksiksiz şekilde bana iade edilmesini ya da aynı ürün için yeni, orijinal ve hasarsız bir kutu temin edilmesini talep ediyorum. Ürünüme yıllarca gösterdiğim özenin, en azından kutu konusunda Dyson tarafından da gösterilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra başka kullanıcıların da benzer bir durum yaşamaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.