Dyson Iade Fişi Sonlandırılmadığı İçin Geri Ödeme Gecikiyor

Dyson Big Ball Absolute kablolu süpürgeyi Evkur’dan satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda süpürgenin boru kısmı kırıldı. Bunun üzerine Dyson ile görüşüp durumu anlattım, duruma göre iade alacaklarını söylediler ve ürünü 24 Nisan’da iade ettim.

İade işleminden sonra Dyson’ın iade işlem fişini sonlandırmasını bekledim. Bu işlem için yaklaşık 1 hafta iade mailini bekledim, mail gelir gelmez Evkur’a gittim ancak bu kez de paramı iade edemediler çünkü Dyson iade işlem fişini sistemde hâlâ sonlandırmamış görünüyordu. Şu an tekrar yaklaşık 1 haftadır bu işlem için bekliyorum ve kredi kartımın son ödeme günü yaklaştığı için, hiç kullanamadığım bir süpürgenin parasını ödemek zorunda kalacağım.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Çağrı merkezi telefona ulaşılabilir olsa da, görüştüğüm kişiler işlem fişinin sonlanıp sonlanmadığını göremediklerini, sadece aracı bir birim olduklarını, ana şirketle ilgili hiçbir işlem yapamadıklarını ve yalnızca mail attıklarını söylediler. Maile ne zaman dönüş yapılacağı, mailin görülüp görülmediği hakkında da net bir bilgi veremiyorlar. Her gün aramama rağmen sadece “aciliyetinizi iletiyorum, biraz daha sabırlı olun, bekleyin” şeklinde cevaplar alıyorum ve sorun bir türlü çözülmüyor.

Dyson’ın bu sorumsuz ve yavaş işleyişi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, Evkur’un para iadesini gerçekleştirebilmesi için iade işlem fişini derhal ve eksiksiz şekilde sonlandırmasını, sürecin ne zaman tamamlanacağına dair de net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.