to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Servis Ürünüme Zarar Verip Gönderdi
Sekiz ay önce satın aldığım Dyson v15 modeli elektrikli süpürgem, kullanmaya başladığım ikinci aydan itibaren sorunlar çıkarmaya başladı. Halı başlığının çekim gücünde ani durmalar ve çalışmalar, halı başlığının içindeki dişlerin kırılması gibi problemler yaşadım. Daha sonra, cihaz çalışırken elim tetikteyken sürekli olarak durup çalışma sorunu, beşinci ayında mor lastik kısmının ve turuncu kısmının soyulması, mobilya altı aparatının gıcırtılı ses çıkarması ve ana gövdeye takılıyken cihazın sallanması gibi birden fazla sıkıntı ile karşılaştım.
Ayrıca, ürünü satın aldıktan bir hafta sonra koltuk ve yatak başlığı değiştirildi, yeni başlık gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayarak ürünümdeki sorunları belirttim ve düzeltilmesini talep ettim; ancak, sadece halı başlığı ve tetik kısmı değiştirildi. Serviste ürünüme zarar verildiği ve müşteri hizmetlerinin bu duruma bir çözüm sunamadıklarını belirttiler.
Müşterisini mağdur eden bir firma olduğunu düşünüyorum. Servise gitmeden önce çektiğim video ve fotoğrafları Dyson'ın e-posta adresine gönderdim. Şimdi yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve video ile fotoğrafları sosyal medyada paylaşacağım.
Gelişme
07.07.2023 tarihinde aldığım V15 modeli ilk ayından itibaren sorunlar çıkarmaya başladı. Aktif olarak kullanmadığım bir ürün sürekli problem yaratıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor ve müşteri memnuniyeti sıfır olan bir firma, servise gönderdiğim ürüne ayrıca zarar vererek göndermiş. Alırken sadece sıvı temasını kapsamadıklarını belirtiyorlar. Aldıktan sonra kullanıcı kaynaklı hataları garanti kapsamına almıyorlar. Allah'a şükürler olsun ki elimde, servise gitmeden önce çektiğim videolar ve fotoğraflar var; ayrıca bunları Dyson'a e-posta yoluyla da göndermiştim. Kesinlikle sosyal medyadaki o fenomenlere inanmayın; yok ürünümü hemen en ufak problemde değiştirdiler, yok ürünün arkasında duruyorlar, müşterisine değer veriyorlar gibi ifadeler gerçeği yansıtmıyor. Bunlar sadece göz boyamaya yönelik. Bir haftadır beni uğraştırıyorlar ve ürün servisten bugün geldi. Hiçbir şekilde kullanmayacağım ve yarından itibaren kaymakamlığa giderek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca, sorunu Dyson Türkiye çözmediği için Dyson İngiltere'ye e-posta gönderimi yapacağız. Parayı kolay kazanmadık ve yasal haklarımızı isterse yıllarca sürse de arayacağız. Dyson'dan büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünüm servise gitmeden önce ve geldikten sonra bütün parçalarını kutuya koyun dedikleri için hortumu da ekledim ve onu bile çizmişler. Anlaşılan o ki, servisteki çalışanlar kendi ürünleri olmadığı için dikkatsizce tamir etmişler. Üstelik çok da 'akıllı' davranmışlar; lastik kısmını koparıp düzeltmişler. Servise gitmeden önceki ve geldikten sonraki haliyle bu ürünü müşterilerine kabul ettirmeye çalışıyorlar ama ben asla kabul etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sürekli aynı yalan Dyson göründüğü abartıldığı gibi bir firma değil bunu kısa bir sürede yaşayıp gördük serviste ürününüze zarar verip size gönderip sonra kullanımda bir engel değil bu şekilde kullanın diye sizinle dalga geçiyorlar. Alacaklar bu markayı kesinlikle şikayet vardaki şikayetlere bakarak alin o fenomenlerin yalan söylemlerine aldan ma yın 20 gündür rezil ettiler resmen bizi ne bir hizmet var ne de bir yardımcı olma yasal süreçlerimizi zaten başlattık. Bu süreçte Mete uslu. Kılınç Beye sosyal medya bütün platformlarında Twitter Linkedin vb. Ulaşım sağlayarak da durumu belirteceğiz
