Dyson Saç Bakım Ürünü Media Markt’ta İadesiz Satış Ve Test Standı Eksikliği

Eşime Dyson marka saç bakım ürünü almaya karar verdik. Burdur’da Dyson satışı olmadığı için araştırmalarımız sonucunda Isparta Media Markt mağazasından Coanda 2X isimli, satış temsilcilerinin de son model olarak önerdiği ürünü 31.01.2026 tarihinde 35.000 TL ürün bedeli ve 7.000 TL sigorta ücretiyle birlikte, fiş/faturasıyla beraber satın aldık. Dünyaca ünlü Dyson markasına güvenerek ürünü adeta göz kapalı aldık; ancak Media Markt mağazasında diğer tüm markaların teşhir ürünü varken, Dyson’a ait hiçbir teşhir veya deneme standı olmaması nedeniyle ürünü önceden test edemedik ve bugün yaşadığımız mağduriyetin temelinde de bu durumun olduğunu düşünüyoruz. Dyson internet sitesinde “Koşulsuz 14 gün içinde iade edilebilir” ibaresini gördüğüm için ürünü iade etmek istedim ve karşılaştığımız durum, online alışverişte iade var ama Media Markt firmasından aldığımız için yok denilmesi çok can sıkıcı bir durum oldu. Dyson firmasına hiç yakışmadı. Eşim Dyson müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunduğunda, buradan işlem yapamayacaklarını, iade için ürünü satın aldığımız Media Markt mağazasıyla işlem yapmamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Isparta Media Markt mağazasına gidip müşteri temsilcisiyle görüştük, ancak mağaza bu kez Dyson müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiğini iletti. Tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda ise iade alınmadığı söylendi ve iki taraf arasında ortada bırakıldık. Bu süreçte bize, mağazadan alınan kişisel bakım ürünlerinde iade olmadığı, bu nedenle ürünün geri alınamayacağı söylendi. Aynı anda Dyson’ın online alışverişte 14 gün içinde koşulsuz iade kabul ettiğini, ürünü internetten alsaydık iade edilebileceğini öğrenmemiz ise durumu daha da saçma ve çelişkili hâle getirdi. Eğer mağaza satışında ürününün arkasında durmayacaksa, Dyson’ın Media Markt gibi mağazalarda satış yapmaması veya en azından aynı iade koşullarını uygulaması gerektiğini düşünüyoruz. Ayrıca Isparta Media Markt’ta Dyson’a ait herhangi bir teşhir veya deneme standı bulunmadığı için ürünü satın almadan önce test etme imkânımız olmadı. Diğer markaların hepsinin deneme ürünleri varken biz ne yazık ki denemeden Dyson’ı tercih ettik ve bu nedenle de mağdur olduk. Bugün itibarıyla ürün teknik servise gönderilmek üzere teslim edildi, ancak biz ürünün onarılıp geri gönderilmesini değil, tamamen iade alınarak ödediğimiz toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz.