Arızalı Ürün Sonrası Uzayan Değişim Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Dyson’ın Akasya mağazasından 8’inde 35.000 TL vererek Dyson Co model saç bakım ürününü satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimde ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Ertesi gün, yani 9’unda müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile ürünü kontrol ettiler ve cihazın bozuk olduğunu kendileri de tespit etti.

Bunun üzerine ürünü 10’unda kargo ile kendilerine gönderdim. Ürünü aldığım mağazadan birebir değişim yapılmasını talep etmeme rağmen, ürünü mutlaka kontrol ettirip o şekilde değişim yapılacağını, 10–20 günlük bekleme süresi olabileceğini söylediler. Ürünü sadece 1 gün kullanmış olmama rağmen, bu kadar uzun bir bekleme süresine mecbur bırakılmamı mantıklı bulmuyorum.

Daha sonra değişimin yapıldığı ve ürünün kargoya verildiği yönünde mesaj aldım ancak üzerinden gün geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası ne de bilgilendirme mesajı gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde hâlâ “yolda gözükmediğini” söylüyorlar. Şu anda parasını ödediğim halde elimde ürünüm yok, kullanamıyorum ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor. Bu durum, Dyson’dan ürün aldığım için beni bin pişman etmiştir.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, değişim süreci ve kargo takibiyle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde elime ulaştırılmasını ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.