Dyson Robot Süpürge Kullanılmış Gönderildi, Tam İade Talebi

Babam tarafından alınan Dyson marka robot süpürge, haznesi kırıldığı için firma ile yaptığımız görüntülü görüşme sonrasında Dyson tarafından tarafıma yeni cihaz gönderileceği söylendi. Ancak sıfır olarak gönderildiği iddia edilen cihazın kutusunun benim eski cihazım ile aynı olduğunu ve kutu üzerinde “verme” şeklinde bir not yazdığını fark ettim. Cihazı şarja taktığımda ise cihaza daha önce “iki gözümün çiçeği” diye bir isim verildiğini ve hafızasında iki ayrı kayıtlı harita bulunduğunu gördüm. Bu belirtiler, cihazın daha önce kullanılmış olduğunu açıkça gösteriyordu.

Bu durumu anlatmak için müşteri temsilcileriyle yaklaşık altı kez görüşme yapmak zorunda kaldım ve neredeyse her gün arayarak konuyla ilgilenmelerini bekledim. Sonunda bir müşteri temsilcisiyle yeniden görüntülü görüşme yapıldı ve cihazın kullanılmış olduğu bu görüşme sırasında teyit edildi. Bu süreçte yaklaşık bir aydan uzun süre cihazımı hiç kullanamadım ve her defasında görüştüğüm temsilcileri, gönderilen ürünün sıfır olmadığına ikna etmeye çalıştım.

Ben evinde altı kedi besleyen biriyim. Bu robot süpürgenin, örneğin kedisi hastalıklı bir evde kullanılmış olma ihtimali bile, kedilerime hastalık bulaşma riski taşıyor. Daha da ötesinde, mantar gibi bulaşıcı bir rahatsızlığı olan bir kişiden bana dolaylı yoldan hastalık geçmesine dahi sebep olabilecek bir hijyen riski söz konusu. Tüm bu sebeplerle ürünün ücret iadesini talep ettik. Fakat bana sadece cihazın satın alındığı dönemki bedelinin iade edilebileceği söylendi.

Bugün aynı cihazı yeniden almak istesem, aynı fiyata alma imkanım yokken, sadece eski bedelin iade edilmesi benim mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermiyor. Gönderilen ürünün kullanılmış çıkması, uzun süre cihazsız kalmam ve yaşadığım tüm bu süreç göz önüne alındığında, Dyson’dan robot süpürgemin ücretinin güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.