Dyson Renk Tercihim Göz Ardı Edildi Ve Farklı Model Teklifi Alındı

Dyson Kentpark AVM mağazasından Gen5detect Absolute model süpürgeyi yaklaşık 29.000 TL ödeyerek, özellikle Prusya mavisi rengini tercih ederek satın aldım. Ürünün kırmızı silikon kısmı ile iki kez problem yaşadım ve her iki seferinde de ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Son gönderimimde, ürünün parça temini olmadığı için tamirinin mümkün olmadığı ve ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak benim aldığım Gen5detect Absolute Prusya mavisi renginin stokta olmadığı, bunun yerine gri-mor renkli Gen5 modelini gönderebilecekleri söylendi. Ben bu rengi kesinlikle istemediğimi, ya kendi ürünümle aynı renk modelin gönderilmesini ya da benzer veya üst bir modelle, yine benzer renk tonlarında değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve yalnızca gri-mor renkli ürünü gönderebileceklerini belirttiler.

Ben, Prusya mavisi rengini özellikle tercih ederek ve daha yüksek bedel ödeyerek bu ürünü aldım; daha uygun fiyatlı olan, şimdi göndermek istedikleri modeli almak isteseydim zaten en başta onu tercih ederdim. Dyson gibi Premium bir markadan, müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve renk/segment tercihini dikkate almamasını gerçekten yakıştıramadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, Gen5detect Absolute Prusya mavisi ile aynı segmentte veya üst segmentte, tercihen Dyson v16 Piston Animal gibi benzer veya daha üst bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Stok veya parça sorunlarının bedelini müşterinin değil, markanın üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum ve talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.