Dyson Pnömatik Başlığının Plastik Parçası Kırıldı Garanti Kapsamı Reddi

01.11.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden satın aldığım, 24.10.2025 tarihinde kaydı yapılan WP4-EU-UHB1425A seri numaralı Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemin pnömatik başlığının plastik aksamında kırılma meydana geldi. Kurumsal bir firmada kalite mühendisi olarak çalışıyorum, haftanın beş günü evde olmuyorum ve evimi hafta içi robot süpürge ile süpürüyorum. Bu ürünü ise sadece haftada bir gün, cumartesi günü kullanıyorum.

Haftada bir gün kullanılan bu üründe yaşanan kırılma sonrasında müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, tarafıma “müşteri kaynaklı kullanım hatası” olduğu iletildi. Görseller müşteri temsilcisi arkadaşınız tarafından çekilip sisteminize yüklendi, ben de hem görselleri hem de faturayı ayrıca ekte paylaşıyorum. Başlığın döner aksamında ve çekim gücünde hiçbir problem yok, yalnızca plastik aksam yeterince sağlam olmadığı için kopma ve kırılma meydana geldi.

Ürünü Dyson güvencesi ve 5 yıl garanti süresi olduğu için tercih ettim ve haftada bir kullanılan bir üründe bu şekilde bir geri dönüş almayı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Ürünün kusurunun yeniden, objektif şekilde incelenmesini ve kullanım hatası değerlendirmesinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırılan pnömatik başlığın garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini önemle rica ediyorum.