to read complaints and reviews, or file yours.Dyson PH04 Servis Sonrası Eksik Gönderilen Adaptör Ve Kumanda Acil Teslim Edilsin
Dyson PH04 hava temizleme cihazımı onarım için servise gönderdim. Cihazım geçen hafta çarşamba günü kargo ile tarafıma teslim edildi ancak paketi açtığımda cihazın güç adaptörü ve kumandasının gönderilmediğini fark ettim.
Aynı gün Dyson müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Sonraki günlerde hem e-posta hem WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca mesaj gönderdim ve müşteri hizmetleri ile en az 3-4 kez görüşme gerçekleştirdim. Görüşmelerimde alerjik rahatsızlığım bulunduğunu ve cihazı acil olarak kullanmam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Uzun süredir memnuniyetle kullandığım Dyson markası için yaşadığım bu süreç ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Servis sonrası eksik gönderilen güç adaptörü ve kumandanın tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Cihaz Bilgileri:
Model: Dyson PH04
Seri No: X6P-EU-SEA0028A
Şikayetimle ilgili bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Servis tarafından cihazım tarafıma gönderildikten sonra kutudan güç adaptörü ve kumanda çıkmadığı için müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirdim. Geçtiğimiz günlerde Servis Merkezi tarafından aranarak aksesuarları kutuya nasıl koyduğum soruldu. Servise göndermeden önce müşteri hizmetlerine danıştığımı ve bana tüm aksesuarları kutuya koymam gerektiğinin söylendiğini, bu nedenle güç adaptörü ve kumandayı da kutuya koyarak gönderdiğimi ifade ettim. Ancak sonrasında tarafıma yapılan bilgilendirmede servis tarafından bu aksesuarların bulunamadığı ve tarafıma gönderim sağlanamayacağı, ancak ücret karşılığında temin edebileceğim söylenmiştir. Servis sürecinde kaybolan aksesuarların sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Cihazı gönderirken müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uygun şekilde hareket ettim. Bu nedenle eksik olan güç adaptörü ve kumandanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
