Dyson Para Çekmesine Rağmen Sipariş Oluşturmaması

Dyson'ın kendi internet sayfası aracılığı ile "Dyson V12 Detect Slim Absolute" model süpürgeyi satın aldık, ödeme bilgileri girilip para çekildikten sonra sayfa hata verdi. Para çekilmiş olmasına rağmen sipariş numarası verilmedi. Tarafımıza ne bir mail ne de bir mesaj ile bilgilendirme de yapılmadı.
Bu olayın yaşanmasını takiben; şubeler ile görüşmeye gittim. Ankara'da bulunan Atakule ve Kentpark şubelerinize giderek yaşadığımız mağduriyete bir çözüm sunmalarını, ödemeye ilişkin banka evrakları olması sebebiyle mümkünse ürünü mağazadan teslim alabilmeyi rica ettim ancak kendileri bir şey yapamayacaklarını ilettiler ve müşteri temsilcisine ulaşmamızı söylediler. Zar zor müşteri temsilcisine ulaştık ancak sipariş numarası verilmediği için siparişimizi bulamadılar bile. İade için belli süre olmasına rağmen beklememiz söyleniyor. İade süresi geçtikten sonra ürün elimize ulaşmamışsa ne olacak? Parasını verdiğimiz ürünü mü kullanamayacağız? Ya da iade olsa ve bu ürünü yarın mağazadan almak istesem, ürüne zam gelse nasıl bir çözüm önerisi sunulacak bana?
İnternet sayfasında problem olduğunu kabul etsem dahi; mağazalarınızda müşteri temsilcisi olmaması, telefonlarda uğraştırmanız buna rağmen bir çözüm önerisi sunulmamasını kabul edemiyorum. Dyson gibi marka ile böyle bir problem yaşayacağımız aklımızın ucuna gelmezdi.
En yakın zamanda yaşadığımız bu mağduriyete çözüm sunulması istiyorum aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.