Dyson Özel Seri Renk Değişiminde Haksızlık

Yaklaşık 1,5 sene önce Dyson’un kendi mağazasından özel seri, farklı renkte bir Dyson Airwrap satın aldım. Ürünüm arızalandı ve inceleme sonrası bana yeni ürün göndereceklerini söylediler ancak benim aldığım özel seri rengin yerine, stokta yok denilerek standart renk göndermek istediklerini öğrendim. Özellikle bu rengi istediğim için almışken, bana lacivert gibi farklı bir renk önerilmesi beni çok rahatsız etti, çünkü lacivert isteseydim zaten baştan o rengi alırdım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, elimdeki özel seri renk için stok olmadığını, bu rengin gelmesinin 6 ay ile 1 sene sürebileceğini ve hatta belki hiç gelmeyebileceğini söylediler. Buna rağmen Dyson’ın satış kanallarında farklı renklerin hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Satışta farklı renkler görünüyorken, arızalı ürünümün değişiminde renk konusunda bu kadar katı davranılması ve talebimin reddedilmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Ben, arızalı ürünümün ya kendi özel seri renginde makul bir süre içinde birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün olmayacaksa da bana satışta bulunan başka bir renk seçme hakkı tanınmasını veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Önemli bir ücret ödeyerek tercih ettiğim bu markadan, süreçte daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.