Dyson Online Store Mu? Asla

Anneler Günü için Dyson online store'dan, aynısından iki adet ürün aldım. Yanlış ürün aldığımı anlayınca paketler açılmadan ürünü iade etmek istedim. Sorun da buradan itibaren başlıyor. Müşteri temsilcisine ulaşıp konuyu anlatıp iade dosyası açtırmak büyük bir zorluk. Lakin bir şekilde iade dosyası açıldı. Aynı soruları defalarca sorarak, cevapları dinlemeyerek. Paketlerin kendilerine ulaşmasından sonraki süreçte ayrı bir problem. Tekrar başa sarıp neden niçin soruları geliyor. O da epeyce bir zaman alıyor ve sonunda size iadeyi yapıyorlar. Ancak, ben iki ayrı adrese ürün aldığım için 2 iade dosyası açmışlardı ya hani, dosyanın birinde ödemeyi KDV'siz tutar üzerinden yapıyorlar. İnsanlık hali diyorum ve tekrar arıyorum durumu bildiriyorum. İlk karşılamada evet haklısınız diyorlar. Çünkü onlara iadeye ilişkin banka sliplerinin görüntülerini mail atıyorum. Sipariş numarası alıcı bilgileri ile kayıt açılıyor ve sonra dönüş oluyor. Tekrar kim aldı ne zaman aldı soruları başlıyor. Bize evrak gönderin demeye başlıyorlar. Banka sliplerini tekrar gönderiyorum, yanıt geliyor, kesintiyi banka yapmış diye. Bu arada buraya tekrar gönderiyorum dediğim mail görüntüsünü de paylaşacağım. Israrla derdimi anlatmaya çalışıyorum. Bu sefer de diyorlar ki bize kredi kartı hesap özetini gönderin, bu slipler satış ekibi diye. Hayır diyorum slip üzerinde iade yazıyor, ayrıca satış tarihi başka iade tarihi başka bakın tarihler farklı diyorum. Evet diyorlar ama yine dönüp bize ekstre gönderin diyorlar. Telefonda arayan yetkiliye bana üstünüzü bağlayın bu şekilde çözüme ulaşamıyoruz diye direttim. 45 dakika sürdü. Onlar da üstüne aktaramayacağını söyleyip durdu. Ve sonunda yüzüme telefon kapandı. Şimdi buraya sadece KDV tutarı kadar eksik ödenen parayla ilgili iade slipleri paylaşacağım. Satış slibimi paylaşacağım. Tekrar gönderiyorum dediğim mail görüntüsünü paylaşacağım. Kestiğim iade faturalarının tutar kısımlarını da paylaşacağım ki ne demek istediğim net görülsün. İade faturalarının numaraları farklı, yani 2 ayrı işlem olduğu net. Sliplerin tarihleri ve numaraları farklı. Bütün bunlara rağmen bu firma benden hala kart ekstresi istiyor. Sorun şu bence, finansta oturan bu konuyla ilgili iş yapan şahıs hatasını kabul etmiyor ve bu işi bu kadar süründürüyor. Bakalım yine arayıp aynı şeyleri tekrar isteyecekler mi... Durumu buradan paylaşırım.