Dyson Müşteri Hizmetleri Ve Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı!

Dyson mağazasından 19.04.2023 tarihinde V15 dikey süpürge aldım. Evlilik sebebiyle de ürünü Eylülde kullanmaya başladım. Cihazın garanti geçerlilik süresi hala mevcut (24.04.2025). Üründen bugüne kadar hiç şikayetim olmadı. Temizlik yaptığım esnada neredeyse 10-15 cm yükseklikten elimden süpürge halıya düştü ve bataryası çıktı, o güne kadar da asla böyle bir şey yaşamadık, herkes bilir gözümüz gibi bakıyoruz. Daha sonra fark ettik ki süpürme esnasında yapılan manevra ile bataryası geri atıyor ve süpürme duruyor. Özellikle belirtmek istiyorum ki yalansız bir şekilde durumu müşteri temsilcisine anlattık. 3 kez görüşme gerçekleştirdik, ilkinde cihaz yanınızda olacak dedi. İkinci kez aradık, uzun uzun sıra bekleyip sonunda bağlandık dediğimizde (30 dakikaya yakın beklemekten bahsediyorum) mesai saatleri bittiği için görüşmeyi sonlandıracaklarını ilettiler, 10 saniye görüştük ya da görüşmedik. Ben de çalışan birisiyim ve hiç 18:00'de bilgisayarımı kapatamıyorum. Üçüncü kez bağlandığımızda hanımefendi görüntülü aradı cihazın fotoğrafını çekti ve düştü dediğim için hiçbir inceleme vs. Yapmadan kullanıcı hatasına çevirdi. Buradan da yazıyorum orada da bildirdim, cihaz çalışıyor, batarya sağlam, cihaz sağlam. Sadece tetiğin iç kısmında küçük bir hasar var o kadar. Tetik bataryayı tutmadığı için de batarya geri atıyor. Ben ürünü üretmeden bunu görebiliyorsam çalışanlarınız da dinleyip destek olmayı öğrenmeli. Bana öneriniz "yeni bir batarya almak" oldu. Yani çalışan bataryamı çalışan yeni bir batarya ile değiştirmemi istediniz, 5-6 bin tl vermek için de stok beklememi söylediniz. Biz kullanıcılar sosyal medyada hiç bu şekilde görmüyoruz. Sorunsuz değişimler, sorgusuz yeni ürünler vs. Demek ki hepsi yalan ve ücret karşılığı belki de ürün karşılığı yaptırdığınız asılsız reklamlar! Hanımefendiye bataryamın çalıştığını söylediğimde bana söylediği, yeni bataryayı alın, eğer çalışmaya devam ederse batarya parasını iade edeceğiz ve yeni başlık göndereceğiz. Yani stok bekleyeceğim, yani para ödeyeceğim, yani batarya gelecek deneyeceğim ve ancak öyle mi ikna olacaksınız? Nerede kurumsallık, nerede ciddiyet, nerede o muhteşem Dyson markası! Sizden istediğim sadece cihazımdaki bataryamın sabit kalmasını sağlayan tetiğin değişmesiydi, dinlemediniz bile. 3 görüşmede de dışarıdan hiçbir problemin olmadığını söyledim. Son kez desteğinizi rica ediyorum.