Dyson Müşteri Hizmetinde Tekrarlayan İletişim Sorunu Ve Parça Gönderimi Talebi

Dyson Supersonic saç kurutma makinemle ilgili arızalı olduğunu kendilerinin de onayladığı bir parça için Dyson müşteri hizmetleriyle 5 Ocak tarihinden bu yana sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Ürünün parçasının farklı rengi de olsa gönderilmesini talep ediyorum ancak iletişim sistemi nedeniyle süreç ilerlemiyor.

WhatsApp üzerinden bir sistem kurmuşlar, şikayet yazma kısmına kadar bir sorun yaşamıyorum. Ancak mesajı yazdıktan sonra yaklaşık yarım saat hiçbir dönüş olmuyor, yarım saat sonunda bu kez tekrar “sorununuz neydi” şeklinde mesaj geliyor. Bu mesaja 2 dakika içinde cevap veremezseniz iletişim otomatik olarak kesiliyor ve tüm konuşma başa dönüyor. Böylece defalarca kez aynı süreci yeniden yaşamak zorunda kalıyorum.

Telefonla arandığımda ise tek sefer arama yapılıyor, o anda telefona bakamazsam (uçakta olmam, tuvalette olmam vb. Durumlar hiç gözetilmeksizin) ikinci bir arama yapılmıyor. Ben geri aradığımda ise ulaşabileceğim net bir muhatap bulamıyorum ve yeniden WhatsApp üzerinden başa dönmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte ben tekrar tekrar yazmama rağmen sorun çözüme kavuşmadı.

Dyson’ın, arızalı olduğu onaylanmış olan parçanın farklı rengi de olsa en kısa sürede gönderilmesini ve müşteri hizmetleri iletişim süreçlerinin, müşteriyi sürekli başa döndürmeyecek ve ulaşılabilir bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.