Dyson Mağazasından Fatura Gönderilmemesi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Sorunu

10 Şubat tarihinde Ankara Gordion AVM Dyson mağazasından yaklaşık 60.000 TL tutarında ıslak‑kuru süpürge satın aldık. Satın alma sırasında tüm bilgilerimiz alındı, faturanın mail adresime gönderileceği söylendi ve sipariş onay maili de elime ulaştı. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi.

Bir haftadır hem mail atıyor hem de telefonla mağazayı arayarak faturamı talep ediyorum; ancak her seferinde aynı tekrar eden ve hiçbir çözüm üretmeyen cevaplarla karşılaşıyorum. Süreç boyunca benden aynı bilgileri defalarca iletmem isteniyor; bu da hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettiriyor. Bu durum, Dyson’ın fatura ve müşteri takip sisteminin son derece işlevsiz, saçma sapan işleyen ve sağlıklı çalışmayan bir yapıda olduğunu açıkça gösteriyor. Üstelik yalnızca bir faturayı göndermek için müşterinin 10 gün boyunca uğraştırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle durumu ayrıca Maliye’ye de şikayet ettiğimi belirtmek isterim. Dyson Ankara Gordion mağazasından aldığım ürünün faturamın, sipariş onay mailinde yer alan kayıtlı bilgilerim üzerinden acilen düzenlenerek **@hotmail.com adresine gönderilmesini talep ediyorum.