Dyson Mağazasında Eksik Ürün Ve Saygısız Davranışla Karşılaştım

27 Eylül Cumartesi günü saat 15:30 civarında İzmir Optimum AVM Dyson mağazasından satın aldığım Dyson Airwrap saç şekillendirici ürünle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Ürünü kutusundan çıkardığımda paketlemesinin eksik olduğunu, fişinde herhangi bir etiket bulunmadığını ve prizinde de koruma olmadığını fark ettim. Ayrıca ürünü kullanırken motorunda farklı bir ses olduğunu gözlemledim. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya tekrar gittim ve durumu satış elemanına ilettim.

Durumu anlatmamız üzerine, satış elemanınızın uygunsuz bir ifade kullandığını duydum. Bu sözler karşısında tepki gösterip mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise "Bizim mağazamızda müdür yok, hepimiz yetkiliyiz" şeklinde cevap aldım. Sonrasında bir mağaza çalışanı ürünü değiştirdi ancak bu süreçte hem çalışanınızın olumsuz yaklaşımı hem de yaşadığım mağduriyet beni çok rahatsız etti. Ayrıca ürün değişimi sırasında 25.000 TL ek ücret ödemem istendi ve bu ücretin gerekçesi tarafıma açıklanmadı. Yeni verilen ürünün tüm paketlemesi ve ambalajı eksiksizdi, ilk aldığım üründen belirgin şekilde farklıydı.

Dünyaca ünlü ve kaliteli bir markanın çalışanlarından bu tarz bir yaklaşım ve iletişim beklemezdim. Ürünün ilk tesliminde yaşadığım eksiklikler ve personelinizin tutumu nedeniyle hem ödediğim ek ücretin iadesini hem de ilgili çalışan hakkında işlem yapılmasını, ayrıca tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.