Kullanılmamış Ürünün İadesi Reddedildi, Müşteri Haklarım Göz Ardı Edildi

27.07.2025 tarihinde Bursa Korupak AVM’de bulunan Dyson standından, eşim tarafından hediye olarak alınan Airwrap saç şekillendiriciyi aynı gün içinde iade etmek istedim. Evimde benzer bir ürün bulunduğu için, ürünü hiç kullanmadan ve orijinal kutusuna dokunmadan iade talebinde bulundum.
Kutunun dışında yer alan, mağaza tarafından eklenmiş karton ambalajı açarak içinde hangi ürün olduğunu kontrol ettim; ancak içindeki orijinal kutuya kesinlikle dokunmadım ve bandrolü dahi açılmamış şekilde kaldı. Buna rağmen mağaza çalışanları, iade talebimi kaba bir üslupla reddetti ve çağrı merkeziyle iletişime geçmemi söyledi. Çağrı merkezi ise mağaza alışverişleriyle ilgili yardımcı olamayacağını bildirdi.
Bütün bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Kullanımının kesinlikle söz konusu olmadığı, yalnızca dış ambalajı açılan ve orijinal kutusu tamamen kapalı olan bir ürünü iade etmek istememe rağmen bu tarz olumsuz ve müşteriyi değersiz hissettiren bir muameleyle karşılaştığım için çok üzgünüm.
Elimde alışveriş faturası ve çağrı merkezi ile yapılan WhatsApp görüşmeleri de mevcut. Tüketici haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum ve bu yaklaşımın şirketin müşteri memnuniyetini kesinlikle zedelediğini belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.