Dyson Kırılan Başlık Ve Faturadaki İsim Hatası Garanti Kapsamı Reddi

Dyson Gen5 süpürgemi 26.03.2025 tarihinde yurt dışında yaşayan abim bana çeyiz hediyesi olarak aldı. Süpürgemin LED ışıklı parke başlığı daha ilk kullanımda kırıldı. Müşteri hizmetleri ile görüntülü görüştükten sonra bana yeni bir başlık gönderdiler. Ancak gönderilen yeni başlık da aynı yerden, yine çok kısa sürede ve benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen kırıldı.

Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu defa ikinci kez aynı parça olduğu için garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Üstelik ürünü abim aldığı için faturada onun ismi yazdığı, benim ismim olmadığı gerekçesiyle de yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Daha önce bu konuda hiçbir sorun yaşamamış ve destek almışken, bu sefer “yardımcı olamayız” denmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak faturada soyadım yanlış girildiği için dosyam reddedildi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak faturadaki soyadımın düzeltilmesini talep ettim. Bana, ürün alındıktan sonra yalnızca 7 gün içinde fatura düzenlenebildiğini, şu anda hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağını söylediler. Soyadım yanlış olduğu için Dyson’ı yasal olarak da muhatap alamıyor, mahkemeye bile veremiyorum; çünkü fatura üzerinde ismim hatalı ve bu hata düzeltilmiyor.

Hem iki kez kırılan başlık konusunda mağdur edildiğimi, hem de fatura üzerindeki isim/soyadı hatasının düzeltilmemesi nedeniyle hak arama imkanımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. Faturamdaki soyadı hatasının düzeltilmesini ve kırılan parke başlığım ile ilgili garanti kapsamında çözüm sağlanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.