Dyson Kampanya Dönemi İçinde Ödediğim Aparatlar Teslim Edilmedi

21.06.2026 tarihinde Marmara Forum AVM No:3 Kat:1’deki Dyson mağazasından v16 dikey süpürgeyi, kampanya kapsamında yanında verilen aparatlar ile birlikte satın aldım. Ödeme sırasında iki adet aparatın mağazada stokta olmadığı, faturamın birkaç gün içinde mail adresime gönderileceği ve fatura geldikten sonra Dyson destek birimini arayarak bu eksik aparatları temin edebileceğim söylendi. Bu açıklamaya güvenerek işlemi tamamladım.

Yaklaşık 5 gün önce, yani kampanya dönemi bittikten sonra tarafıma fatura ulaştığı için Dyson destek birimi ile iletişime geçtim. Ancak kampanya kapsamında parasını ödediğim iki adet aparatı, “kampanya süresi içinde bize dönüş yapmadığınız, sürenin dolduğu ve zaman aşımı olduğu” gerekçeleriyle veremeyeceklerini ilettiler. Sonrasında yazılı geri dönüşte de aynı gerekçeyi tekrar ederek, gecikmiş bilgilendirme nedeniyle ücretsiz parça desteği sunamayacaklarını belirttiler.

Oysa ben bu ürünleri kampanya devam ederken, mağaza personelinin yönlendirmesi ve bilgisi dahilinde satın aldım. Ücretini ödediğim bu aparatlar herhangi bir çekiliş veya şartlı hediye değil, alışverişimin bir parçasıdır ve artık bana ait olması gereken ürünlerdir. Ayrıca Dyson v16 süpürgeyi tercih etmemdeki en önemli nedenlerden biri de şu an tarafıma verilmek istenmeyen aparatlardan bir tanesiydi.

Mağaza personelinin “fatura mailinize geldikten sonra ararsınız” yönlendirmesi nedeniyle kampanya süresi içinde dönüş yapmamış görünüyor olmam tamamen Dyson tarafındaki süreç yönetiminden kaynaklanmaktadır. Kampanya döneminde satın aldığım, bedelini ödediğim ve tarafıma teslim edilmeyen iki adet aparatın bir an önce stoktan ayrılarak ücretsiz şekilde gönderilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.