Dyson V16 Süpürge Arızası Ve Müşteri Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

12.05.2026 tarihinde Marmara Park Dyson mağazasından Dyson v16 model süpürgeyi büyük bir beğeni ve güvenle satın aldım. Ancak ürünü aldığım günden itibaren çalıştırırken sürekli hata vermeye başladı ve yaklaşık 1,5–2 aylık kullanım süresi boyunca bu sorun devam etti.

Yaşadığım problemi Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, talep ettikleri gibi ürünün videosunu çektik ve servis incelemesi için ürünü gönderdik. Servisten gelen geri dönüşte cihazda tamir edilebilecek bir arıza olmadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve ıslak zeminde kullanıldığı söylendi. Kesinlikle ürünü ıslak zeminde kullanmadığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen tarafıma, ancak üzerine para ödeyerek yeni ürün gönderilebileceği iletildi.

Kısa sürede, üstelik bu kadar özenerek aldığım bir üründe yaşadığım arızanın bu şekilde tamamen müşteriye mal edilmesini, Dyson gibi bilinen ve güvenilen bir markaya hiç yakıştıramadım. İki ay gibi kısa bir sürede bu sorunla karşılaştığım için, mevcut ürünümün ek ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında yeni bir Dyson v16 ile değişimini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.