Dyson İade Alımının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Dyson v15 Detect şarjlı süpürge sahibiyim. Cihazda oluşan bir problem nedeniyle Dyson ile görüştüm ve ürün alım talebimin oluşturulduğu, 20001260900259 iade kodu ile cihazın evimden kargo ile alınacağı bilgisi verildi. 18 Eylül tarihi için alım teyidi yapıldı.

Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen hiç kimse cihazı almaya gelmedi, süpürge paketlenmiş halde evimde bekliyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli kargo firması kaynaklı sorun olduğu, durumu onlara ilettikleri ve beni arayacakları söylenip görüşme sonlandırılıyor. Ne kargo firması ne de Dyson tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Bu kadar bilinen ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar basit bir alım işlemini dahi sonuçlandıramaması ve müşteriyi her gün oyalaması hiç doğal değil. Cihazımın bir an önce evimden alınarak incelenmesini ve sorun ne ise net bir şekilde açıklanarak çözülmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.