Dyson Hush Jet Filtre Hediyesi Sözünün Tutulmaması

Dyson’ın kendi internet sitesinden Hush Jet kompakt hava temizleyicisini 31 Ekim’de sipariş verdim, ürün 5 Kasım’da teslim edildi. Siparişi verdikten kısa süre sonra aynı ürünün filtre hediyesi kampanyasıyla satışa sunulduğunu gördüm. Bunun üzerine ürün daha elime ulaşmadan Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, “Madem filtre hediyesi kampanyası var, o zaman ben ürünü teslim almayayım, iade edeyim, kampanyalı olarak yeniden sipariş vereyim” dedim.

Telefondaki müşteri temsilcisi bana böyle bir şeye gerek olmadığını, ürünü teslim almamı, teslim aldıktan sonra tekrar aramamı, bana yedek filtre hediyesi göndereceklerini söyledi. Ben de bu güvenceye dayanarak ürünü teslim aldım, paketini açtım ve kullanmaya başladım. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez ellerinde stok kalmadığı için filtre gönderemeyeceklerini söylediler.

Eğer başta “stok olmayabilir, gönderemeyiz” denseydi ürünü hiç teslim almaz, direkt iade eder ve kampanyalı şekilde yeniden sipariş verirdim. Şimdi ise açtığım ve kullandığım ürünü tekrar paketleyip iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Daha önce de farklı Dyson ürünlerinde benzer satış politikalarıyla karşılaştım ve bu durum güvenimi iyice sarstı.

Telefon görüşmemde verilen sözün tutulmamasından ve müşteriyi bu şekilde uğraştırmalarından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ya başta telefonla tarafıma söylenen şekilde yedek filtrenin ücretsiz olarak gönderilmesini ya da bu süreçte uğraştırılmadan sorunsuz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.