Dyson HS03 Batarya Arızası Ve 4500 TL Onarım Ücreti Haksızlığı

Dyson marka hs03 model saç şekillendirici ürünümü yaklaşık 4 yıldır normal ve özenli kullanım koşullarında kullanıyorum. Ürünü ilk aldığım günden beri kablolu kullanımda çok kısa sürede kapanma sorunu yaşıyordum, bunun sadece şarjlı kullanılması gereken bir cihaz olduğunu düşünerek başta bir arıza olarak görmedim.

Zaman içinde bu durumun aslında batarya kaynaklı bir sorun olabileceğini fark edince ürünü birkaç ay önce Dyson yetkili servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda bataryada arıza olduğu tespit edildi, ancak bu arıza için tarafımdan 4.500 TL onarım bedeli talep edildi. Batarya, kullanıcı hatasıyla kolayca bozulabilecek bir parça değil, ürünün temel ve ayrılmaz bir bileşenidir. Bu nedenle, istenen bu yüksek onarım bedelinin ayıplı mal kapsamında haksız olduğunu düşünüyorum ve tamir işlemini bu şartlarda onaylamadım.

Aynı modelle ilgili olarak farklı platformlarda çok sayıda benzer batarya şikayeti bulunduğunu görüyorum. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit olmadığını ve ürünün yapısal bir problemi olabileceğini düşündürüyor. Dyson müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde ise, sorunun çözümü için yalnızca 4.500 TL’lik bedeli ödemem gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, mevcut şikayetleride ekledim. Sürecin yasal yollarla çözülmesini ve tüketici olarak haklarımın korunmasını bekliyorum. Dyson’dan beklentim, ürünümün ücretsiz olarak onarılması ya da muadili ile değiştirilmesi, bunların mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasıdır.

Premium bir marka algısıyla satılan bu ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk günden itibaren batarya kaynaklı sorun yaşatması ve çözüm olarak tüketiciye bu denli yüksek bir bedel yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Dyson’ın bu mağduriyetimi tüketici memnuniyeti odaklı, iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşımla gidermesini talep ediyorum.