Dyson Hava Temizleyicisi Kokusunda Sürekli Arıza Ve Servis İhmali

Mart 2026 tarihinde satın aldığım Dyson Purifier Cool hava temizleme cihazını Eylül ayına kadar sorunsuz kullandım. Ancak Eylül ayında cihazdan dışarıya kötü bir koku yayıldığını fark ederek Dyson ile iletişime geçtim. Tarafıma yeni filtre gönderildi fakat filtre değişimine rağmen koku problemi hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine cihazım 6 Ekim tarihinde ilk kez yetkili servise alındı. Dyson tarafından 9 Ekim tarihinde gönderilen resmi tamir özeti belgesinde “Ürününüzde koku sorunu görülmüştür. Sorunu gidermek adına karbon filtre parçası/parçaları revize edilmiştir.” ifadesi yer almakta, yani koku kusuru marka tarafından resmi olarak kabul edilmektedir.

Ancak bu onarımdan sonra cihaz eve geldiğinde koku problemi aynen devam ediyordu. Cihazı aynı şikayetle peş peşe üç kez daha servise göndermek zorunda kaldım. Ekim ayından 5 Kasım tarihine kadar geçen yalnızca bir aylık sürede cihazım toplam dört kez servise gitti. Son servis gönderimimde cihazı bizzat kendim teslim ettim, oradaki çalışanlara cihazı çalıştırarak kokuyu bizzat koklattım ve kokunun varlığını sözlü olarak kabul ettirdim. Buna rağmen servis ekibi sonraki üç raporda “koku yoktur” yazarak cihazı hiçbir işlem yapmadan ve iade/değişim talebimi reddederek geri göndermiştir.

Tüketici olarak bir ayda dört kez servis trafiği yaşayarak üzerime düşen tüm iyi niyeti gösterdim. Dyson firmasının ilk raporunda kabul ettiği teknik kusuru sonraki raporlarda “yok” sayarak yasal haklarımı fiilen kullanmamı engellemesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde tekrar eden ve giderilemeyen bu kronik arıza sebebiyle hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” (cihazın yenisiyle değiştirilmesi) talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Mağduriyetim çözülmediği için 5 Kasım 2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de tüm servis raporlarımla birlikte resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Dyson gibi kurumsal bir markanın bu servis çelişkisine ve yaşadığım tüketici mağduriyetine son vermesini bekliyorum.