to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hava Temizleyicinin Yüzey Deformasyonu Ve Destek Reddi
Yaklaşık 1 ay önce, 19.06.2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde model hava temizleme cihazını satın aldım. Cihazı Trabzon Ortahisar’da kullanıyorum. Cihazı aldıktan çok kısa bir süre sonra, fotoğraflarda da görüleceği üzere üst gövdesinde çok sayıda leke ve yüzey deformasyonu oluştu.
Bu kadar kısa sürede, üstelik Premium segmentte ve yüksek bedelle satın aldığım bir üründe böyle bir görüntü oluşmasını kesinlikle normal bulmuyorum. Dyson’dan beklentim yalnızca çalışan bir ürün değil, aynı zamanda uzun süre dış görünümünü de koruyan, malzeme kalitesi yüksek bir cihazdı. Henüz 1 aylık bir cihazın dış yüzeyinin bu hale gelmesini kabul edemiyorum.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim. Bana verilen yanıtta, kullanımımı etkilemediği için deformasyonlara destek sağlayamayacakları ifade edildi. Yazışmada “Cihazlarda yaşanan deformasyon durumları kullanımınızı etkilemediği için maalesef destek sağlayamadığımızı belirtmek isterim. Cihazda yaşanan tüm arıza durumlarında her türlü destek için burada olduğumuzu da belirtmek isterim. Yaşanan durum ile ilgili olarak alabileceğim herhangi bir aksiyon olmuş olması durumunda memnuniyetle destek olmak isterdim sizlere kesinlikle.” şeklinde bir cevap aldım.
Bir ürünün yalnızca çalışıyor olması, oluşan üretim veya malzeme kaynaklı olabilecek yüzey deformasyonlarının göz ardı edilmesini haklı çıkarmaz. Dyson kalitesine, marka değerine ve ödediğim yüksek bedelin karşılığını alacağıma güvenerek bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen, hem cihazda bu şekilde bir deformasyon oluşması hem de “kullanımı etkilemiyor” denilerek destek verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson’dan beklentim, Trabzon Ortahisar’da kullanmakta olduğum bu cihazın teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmesi, yüzey deformasyonlarının nedeninin araştırılması ve mağduriyetimin ürün değişimi veya ilgili parçaların değişimi yoluyla giderilmesidir. Fatura numaram s012026000444516, fatura tarihimin ise 19.06.2026 olduğunu da belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aldığım ürünün Dyson markasına yakışır şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Aaa bu arada ürünün yedek hava filtresi gönderileceği yazıyordu gelmeyince iletişime geçtim. Aaa gelme miş mi hemen gönderelim diye belirtiyorlar sonra gönderiyorlar. Aramazsam farketmezsem göndermeyecekler. Bu arada kesin çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Telefonla tarafıma dönüş sağladığınız için teşekkür ederim. Ancak görüşmemizde yine ürünümde oluşan deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği sözlü olarak tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaklaşık 50.000 TL bedelle satın aldığım Premium bir markaya ait üründe, normal kullanım koşullarında oluşan bu seviyedeki deformasyonun “kullanımı etkilemiyor” gerekçesiyle destek kapsamı dışında bırakılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu değerlendirmenin yalnızca telefon görüşmesinde sözlü olarak iletilmesi, yazılı bir açıklama veya teknik inceleme raporunun paylaşılmaması da doğru bir uygulama değildir. Bu nedenle, ürünümle ilgili garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin teknik dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar, görseller ve görüşme kayıtları doğrultusunda Şikayetvar platformu üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
