to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hakem Heyeti Karar
Dyson dc 52 kablolu elektrik süpürgem var. Hazne içinde biriken çöpü temizlemek için önceden satın aldığım çubuğu yanlışlıkla attığım için yeni mavi temizleme çubuğu almak için Eylül 2023 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün tek başına satılmadığını ancak dyson.com sitesinden 948652-01 kodlu şeffaf çöp haznesini almam durumunda haznenin üzerindeki mavi çubukla gönderileceği söylendi. Siteye girdiğimde ürün resminde mavi çubuğu görünce ürünü 549 TL ödeyerek satın aldım. Ürün teslim edildiğinde sadece hazne geldi. Görselde var olan mavi çubuk ürün üzerinde gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde ürünü iade edin. Yenisini ısmarlayın dendi. Ancak bu arada ürünün fiyatı 1999 TL 'ye çıktığı için ürünü iade etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ayıplı malın ayıpsızı ile değiştirilmesini talep ettim. Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti ürünün ayıpsız mislinin verilmesine karar verdi. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım onlarca telefon görüşmesinden bugüne kadar bir sonuç alamadım. Özür dileyerek hazneyi iyi günlerde kullanmamı istiyorlar. Sayın Dyson yetkilisi sitenizde görsel olarak sunduğunuz ürünü tüketiciye aynen vermek zorundasınız. Sadece çubuk için ihtiyacım olmayan bir ürüne harcama yapmak zorunda bırakıldım. Yaptığım harcama sonunda ürüne de sahip olamadım. Tüketici Hakem Heyeti kararı mahkeme ilamı niteliğindedir. Gereğini yapmanızı acilen bekliyorum...
Gelişme
Dyson eksik gönderdiği ürünü tamamlamıyor. İlçe Tüketici Hakem Heyeti eksik gönderildiği için ayıplı kabul edilen ürünün ayıpsız olarak (sitede satışa sunulduğu gibi) tarafıma teslim edilmesine karar vermiş olmasına rağmen firma kararın gereğini yerine getirmeyerek eksik ürünü tamamlamıyor. Müşteri hizmetleri bu ürünü artık firma üretmiyor. Sitedeki ürün resmini kaldırmayı unutmuşuz diyor. Hiçbir çözüm üretmediği gibi telefonu kapatırken ürününüzü güle güle kullanın diyerek de adeta dalga geçiyor. Bu konuda belki 20 kez görüşme kayda alındı. Üretilmeyen ürünü satışa sunmak benim kusurum değil. Ben dyson.com sitesinde gördüğüm ürünü almak için para ödedim. Yaptığım ödeme karşılığında ürünü alamadım. Müşteri hizmetlerinden başka bir yönetici ya da merci'ye ulaşabilmek de mümkün değil. Lütfen bu durumu çözün. Ya sattığınız ürünü aynen teslim edin. Ya da tüketici olarak uğradığım zararı giderin. Kusurunuzun sonucuna katlanın. Bu konuda firmanızdan dönüş almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ben de uzun zamandır garantide olan süpürgemin başlığı kırılıp yenisi gönderilmedi diye Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyordum demek bir şey yapılmıyor benzer tavırları yaklaşık 6ay belki daha fazla ben de gördüm. Yazık böyle güzel mühendislik ürünlerinin desteğinin böyle olması üzücü. Boşuna uğraşmayım o zaman.