Dyson Gen5Detect Şarj Sorunu Ve Garanti Talebi

5 Şubat 2025 tarihinde Ankara-Kentpark AVM Media Markt-Dyson şubesinden satın almış olduğum H***** A**** adına kayıtlı Dyson Gen5Detect şarjlı süpürgemde ciddi bir şarj sorunu mevcut. Batarya ve şarjda son 2 aydır kullanımı mı etkileyecek şekilde sıkıntı yaşıyorum. Şarj süresinde gözle görülür dalgalanmalar ve dramatik değişimler mevcut. Eskiden 115m² evimi tek seferde rahatça farklı ayarlarda süpürebilirken ve şarjım 1 ay hatta 1,5 ay giderken şimdi tek odayı bile süpüremiyorum. Haftada 2 kez şarj etmeye kadar düştü performansı ve sadece 1 yıl oldu alalı. Dyson yetkililerine defalarca ulaştım. Görüntülü görüşmeler yaptım. Mail attım ancak bir müşteri olarak bu kadar değersiz hissedebilirdim. Sorunum Dyson yetkilileri tarafından görsel/video olarak kanıtlıdır. En son yaptığım görüşmem 16 Şubat S****** hanımla, görüntülü görüşmede %100 şarjlı süpürgenin şarj süresinde ki eko ve orta modda değişimler ve dalgalanmalar kayıt altına alınmış ve onaylanmıştır. Kendisine "bu sorunun bataryadan kaynaklı olduğunu düşünüyorum" dedim ve kendisi de "evet büyük ihtimal" yanıtını vermiştir. Sabit zeminde hiç farklı bölgelerde gezdirmeden yaptığımız bu testte sorunum görülmüştür ancak 2 dakika görüşmeye ara verip tekrardan kendisi görüşmeye katıldığında boost testi uyguladı. 6 dakika boyunca süpürge çalışırsa sorun yokmuş. "1 yıllık süpürgenin bu performansı vermesi normalmiş" kendisinin bunu bana demesi beni şoka uğrattı. Prestijli bir markanın çalışanları tarafından, ürünlerinin nasıl bu şekilde küçülebildiğini aklımız almadı. 31.000 TL vererek büyük meblağ ödediğim bir süpürgenin 1 yılda özellikle son 2/3 ayda kullanamayacağım hale gelmesi nasıl normal olabilir? Ben boost modu 2 haftada 1 kez ancak kullanıyorum. Beni boost mod ilgilendirmiyor. Ben günlük hayatımda eko-orta mod kullanıyorum/kullanamıyorum. Benim bu sorunum nasıl "normal" denilerek ya da sadece boost Moda bakılarak sonuca varabilir. Gereğinin yapılmasını bana yeni batarya, ürün değişimi ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Evimi süpüremiyorum. Gereği yapılmadıkça hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim. Müşteri hizmetleriyle artık görüşmek istemiyorum. Sorunuma çözüm bulun. 2 yıllık garantim hala devam ediyor. Bu garanti kapsamından yararlanmak benim hakkım. Sisteminizde faturam, atmış olduğum maillerim ve sorunumun görsel/video kanıtları mevcuttur.