Dyson Gen5 Süpürge Başlığı Kırıldı, Yedek Parça Stokta Yok

Dyson Gen5 süpürgemin entegre aralık temizleme başlığı kırıldığı için süpürgeyi kullanamıyorum. Bu başlığı yeniden almak istediğimde, aylardır stoklara girmediği söylendi ve süpürge borusunu da bu nedenle kullanamıyorum.

Dyson toz alma aparatı satın alırken ayrı bir başlık olarak sayılıp aparat sayısına dahil ediliyor; ancak sonrasında bu parça ayrı satılmıyor. Bana sadece boru ile birlikte almam için bir link gönderildi ve oldukça kaba, umursamaz bir üslupla “sistem böyle” denildi. Ürünün garantisi yalnızca 5 ay önce bitmiş durumda ve ben bunun yaklaşık 2 ayını evde bile olmayarak, ürünü neredeyse hiç kullanmadan geçirdim.

Bu durumda, garanti bitmeden ürünü tamamen yenilemek için sanki tüm parçalarını bilerek kırmak gerekiyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Dyson, satış sırasında dayanıklı ürün ve iyi bir destek süreci sunduğunu iddia ediyor; fakat gerçekte, küçük bir parçası kırılan ürünü tekrar kullanabilmek için ek ücret talep ediliyor. Başta yüksek fiyatın sebebi olarak gösterilen hizmeti alamadığım gibi, bir de parçayı ancak ürünle birlikte alma zorunluluğu olan bir satış politikasıyla karşı karşıya bırakılıyorum.

Kırılan bu entegre aralık temizleme başlığının, borudan ve üründen bağımsız şekilde, makul bir bedelle yedek parça olarak temin edilebilmesini ve bu süreçte yaşadığım kaba üslup ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.