Dyson Gen5 Keçe Yırtılması Ve Ücretli Başlık Şikayeti

Dyson Gen5 süpürgemi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve son bir haftadır ismi ışıklı başlığın altındaki keçelerin sökülmeye başladığını fark ettim. Bu durumun ardından süpürgeyi kullanırken zemine sürtme sesine benzer, oldukça rahatsız edici bir ses çıkmaya başladı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüm, ürün için gerekli incelemeler yapıldı ve teknik servisten dönüş aldım. Bana, bu sorunun ürünü kullanmama engel olmadığı, keçenin yalnızca görsel amaçlı olduğu ve bir işlevi bulunmadığı, istemem halinde ise ücretli yeni başlık alabileceğim söylendi. Yüksek fiyata aldığım bir üründe, sadece keçe için yeni başlık satın almamın istenmesini mantıklı bulmuyorum. Ayrıca söz konusu keçenin yalnızca estetik değil, rahat kullanım için de orada bulunduğunu düşünüyorum.

Ürünü Trendyol Dyson Türkiye mağazasından aldım, fatura numaram S012025000070097’dir. Daha 6 aylık bir ürünü rahatsız edici ses çıkararak kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Dyson’dan, teknik servisin bu yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini ve başlık değişimi ya da keçenin ücretsiz onarımı yönünde mantıklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm talep ediyorum.