to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Garanti Sürecinde Ürün İmha Edildi, Zorunlu Farklı Model Teklifi
Dyson Gen5 Detect Prusya mavisi – bakır renkli süpürgemi arızası nedeniyle Dyson’ın kendi servisine gönderdim. Süpürgem garanti sürecindeyken, bana bilgi verilmeden ürünün imha edildiğini ve yerine Gen5 Absolute mor gri modelini ücretsiz değişim olarak teklif ettiklerini öğrendim. Bu süreç 7 Ocak’tan beri devam ediyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Ben kendi kullandığım Gen5 Detect modelimi geri istememe rağmen, ürünün imha edildiği ve stoklarda olmadığı için bu durumu kabul etmek zorunda olduğum, başka seçeneğimin bulunmadığı söylendi. Bana sorulmadan ürünün imha edilmesi ve daha sonra “mecburen bu modeli kabul etmelisiniz” denmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.
Benim beklentim, mümkünse kendi kullandığım Dyson Gen5 Detect süpürgemin aynısının temin edilip tarafıma verilmesi, bu mümkün değilse de model ve değer farkımın adil şekilde karşılanacağı bir çözüm sunulmasıdır. Ürünüme ait tüm garanti süreci Dyson üzerinden yürütülmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmemin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Gen5 Detect süpürgem imha edildi ve bana yeni bir model teklif edildi. Bu süreçte hiçbir geri dönüş almadım, marka bana ilgisiz ve kötü bir yaklaşım sergiledi. Kendi modelimin değişimini ya da değer farkının karşılanmasını talep ediyorum.
