Dyson Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson’dan Mayıs ayında satın aldığım Pencil Wac model süpürgem kısa süre içinde çekim gücü hatası vermeye başladı. Çekim gücüyle ilgili bu uyarıdan sonra ürünü Kentpark Dyson servisine teslim ettim. Servise götürdüğümde bana en geç iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan yaklaşık on gün geçti ve her gün ben aramama rağmen “size döneceğiz, bekleyin” cevabından başka bir bilgi verilmedi.

Bugün tekrar aradığımda, 26’sında işlemin sonuçlandığını, ancak bana nedense bilgi verilmediğini öğrendim. Ben her gün aradığım halde, karar verilmiş olsaydı o aramalarda bana mutlaka söylenebilirdi. Sonuç olarak da süpürgenin kullanım hatası nedeniyle, ıslak kullanımdan dolayı hasar gördüğünü ve bu yüzden onarımın garanti kapsamında değil ücretli yapılacağını ilettiler. Oysa ben süpürgeyi asla ıslak şekilde kullanmadım, sadece kendi videolarında gösterildiği gibi filtreyi yıkayıp tamamen kuruttuktan sonra yerine takıyorum. Bu da zaten ürünün normal kullanımının bir parçası.

Hem bilgi verilmeden günlerce oyalandığımı hem de kusurun haksız yere kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.