Dyson Dikey Süpürgede Tekrarlayan Parça Kırılması Ve Yetersiz Destek

Dyson’dan aldığım dikey süpürgeyi yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra, süpürme ucunda bulunan aparatta kırılma meydana geldi. Bu parça, kullanımım sırasında zorlanabilecek bir yerde değil; hatta yere bile temas etmiyor. Buna rağmen, aynı noktadan kırıldı. Önce parçanın bir tarafı kırıldı, Dyson müşteri hizmetlerinden olumlu bir geri dönüş alamayınca idare etmeye çalıştım. Ardından diğer tarafı da kırıldı ve parça tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ayrıca süpürgede bulunan silikon kısımlar da zaman içinde sürekli yerinden çıktı. Bunu ilettiğimde müşteri hizmetleri, bu silikonların aksesuar amaçlı çıkabilir olduğunu söyledi. Ancak bu durum hem çok çirkin bir görüntüye neden oluyor hem de tam bağlantı noktasında olduğu için çekim gücünde kayba sebep olabileceğini düşünüyorum.

Daha önce de aynı başlıkla ilgili sorun yaşamış, başlığın temizlenmek için açılamaması nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüşmüştüm ve o zaman tarafıma yeni bir başlık gönderilmişti. Şimdi ise yeni gönderilen bu başlıkta da aynı kırılma sorunu ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce başlık gönderdikleri için yeniden başlık gönderemeyeceklerini ve bu parçanın tamirinin yapılmadığını belirttiler. Üstelik müşteri hatası olmasa bile bu tür kırılmalarda yeni parça gönderilmeyeceği ve tamir yapılmadığı konusunda ürünü alırken hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ödediğim bu kadar yüksek meblağa rağmen, süpürgenin bu kadar kısa sürede ve aynı yerden iki kez sorun çıkarmasını anlayamıyorum. Bir maaş kadar para verdiğim bu ürünün hem başlık kırılması hem de silikon kısımların sürekli çıkması gibi problemlerle sorunlu olması nedeniyle memnuniyetsizim. Bu tür yapısal sorunlar ve parça tamiri yapılmaması, kırılma halinde yeni parça gönderilmemesi gibi önemli konularda müşterinin en baştan açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu şartları bilseydim, bu markayı tercih etmezdim.

Aynı yerin iki kez kırılması, ürün başlığında üretim ya da tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle sadece yeni bir başlık gönderilmesini istemiyorum, çünkü aynı sorunu tekrar yaşayacağıma inanıyorum. Dyson’dan talebim, bu dikey süpürgenin geri alınarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.