Dyson Değişim Kampanyasındaki Uzun Süreli Gecikme Ve İlgisizlik

Dyson dc62 model süpürgemi Dyson’un değişim kampanyası kapsamında gönderdim. Eski süpürgem karşılığında v16 Submarine cihazını liste fiyatı üzerinden yüzde 25 indirimli olarak satın alabileceğim söylendi ve bu teklif doğrultusunda sürece başladım. 23 Haziran’da eski süpürgemi Kolay Gelsin kargo ile 200612006 takip numarasıyla gönderdim.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne yeni cihazla ilgili bir işlem yapıldı ne de herhangi bir somut geri dönüş aldım. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini beş‑altı kere aradım, her seferinde kaydımın sistemde görüldüğü, işlemin takip edildiği ve “en kısa sürede çözüleceği” söylendi. Ancak verilen bu “kısa sürelerin” hiçbiri tutulmadı, somut bir adım atılmadı ve net bir tarih de paylaşılmadı.

Eskiden müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak gördüğüm Dyson’ın bu kadar ilgisiz kalmasına gerçekten şaşırmış ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Eski süpürgemi gönderdiğim halde ortada ne cihazım var ne de kampanyadan yararlanabiliyorum.

Dyson’dan, değişim kampanyası kapsamında verdiği sözü tutarak v16 Submarine cihazını tarafıma yüzde 25 indirimli olarak temin etmesini ya da süreçle ilgili açık ve net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.