Dyson Cyclone V10 Absolute Plus Süpürgede Tekrarlayan Gizli Ayıplı Ürün Ve Servis Sorunu

Dyson Cyclone v10 Absolute Plus kablosuz süpürgeyi 29.04.2023 tarihinde Trendyol Dyson yetkili satıcısından satın aldım. Cihazım bir süredir ekranda sürekli “filtre dolu / tıkanıklık” uyarısı verdiği için aylardır tamamen atıl durumda, hiçbir şekilde kullanılamamaktadır.

Bu kronik arıza nedeniyle cihazımı 24.03.2025 tarihinde resmi Dyson teknik servisine gönderdim. Yapılan inceleme sonrasında 02.04.2025 tarihli e-Arşiv faturası (Fatura No: b012025000369812) ile de kayıt altına alındığı üzere, cihazın ana gövdesi (Big Body Service Assy – Parça Kodu: 969875-02) komple değiştirilmiştir. Motor ve sensörleri barındıran bu ana parça sıfırlanmasına rağmen, tüm filtre temizlik ve 24 saatlik kurutma prosedürlerine harfiyen uymama karşın cihaz servisten geldikten sonra aynı kronik arızayı yeniden tekrarlamış ve yine kullanılamaz hale gelmiştir.

Garanti süresi içinde resmi servise gönderilen, parça değişimi yapılan ancak aynı kusuru tekrarlamaya devam eden bu durumun, kullanıcı hatasından değil, ürünün üretim / tasarım kaynaklı gizli ayıbından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen Dyson Türkiye WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, önceki servis kaydına ve tekrar eden arızaya rağmen süreci yalnızca basmakalıp filtre yıkama adımlarına indirgemiş, otomatik “filtreniz tozlu” ifadesiyle konuyu geçiştirerek süreci uzatmaya çalışmıştır. Kronikleşmiş ve daha önce servis görmüş bir arıza için hâlâ rutin filtre yıkama adımlarının önüme sürülmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu uyarınca, garanti kapsamında onarılan ancak kusuru giderilemeyen bu cihazın gizli ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Dyson’ın sattığı ürünün arkasında durmasını, tekrar tamir girişimiyle zaman kaybettirilmeden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın kusursuz misliyle, yeni kutu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut servis kayıtları, fatura ve yazışmalarla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.