Dyson Coanda X2 Servisinde Çözülmeyen Açılma Ve Kalitesiz Parça Değişimi

Dyson ürünlerini uzun süredir kullanan, farklı modellerini de severek tercih eden biri olarak Dyson Coanda X2 cihazımda yaşadığım servis süreci beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Cihazın kenar kısmında açılma oluşması üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra ürün tarafıma geri gönderildi ancak mevcut sorun çözülmediği gibi, cihaz çok daha problemli bir hale gelmişti. Cihazın yandan açılan, 3 parçadan oluşan fırça mekanizmasında yalnızca tek bir parça değiştirilmiş, diğer iki parça olduğu gibi bırakılmış. Değiştirilen bu parça ise kalan iki parçaya göre gözle görülür şekilde daha yumuşak, daha kalitesiz ve ısıya karşı çok daha dayanıksız bir plastikten üretilmiş durumda. Cihaz saçımı tararken hafif ısındığında bu parça yerinden çıkıyor ve kullanımı zorlaştırıyor.

Sonuç olarak ilk gönderme sebebim olan kenardan açılma sorunu giderilmediği gibi, yapılan bu müdahale ürünün bütünlüğünü ve kalite algısını da bozmuş oldu. Dyson gibi kalite algısı yüksek, özellikle de üst segment ürünler üreten bir markadan bu kadar özensiz ve düşük kaliteli bir servis yaklaşımı kesinlikle beklemezdim.

Bugüne kadar Dyson’a güvenen ve ürünlerinden genel olarak memnun olan bir kullanıcı olarak bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Garanti sürecinde bu şekilde kalitesiz bir parça değişimi yapılması ve ürünün bu halde geri gönderilmesini kabul edemiyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, Coanda X2 cihazımda kullanılan parçaların ürünle tamamen uyumlu, orijinal ve aynı kalitede olacak şekilde değiştirilmesini ve cihazımın ilk günkü performansına kavuşturulmasını talep ediyorum.