Dyson Cinetic Big Ball’da Kullanıcı Hatası İddiası İle Garanti Reddi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi 26.06.2023 tarihinde Teknosa İstinyePark şubesinden satın aldım ve o tarihten bu yana düzenli olarak kullanıyorum. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından, süpürgelik yaparken pnömatik başlığın iç kısmından bir plastik parça kırılarak dışarı düştü.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu paylaştım ve kırılan parçanın fotoğrafını gönderdim. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece fotoğrafa bakılarak parçanın “başlık zorlamasından kırıldığı” ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Ürün henüz oldukça yeni olmasına rağmen, parçanın kırılmasının doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması ve ürünün servise bile çağrılmadan bu yönde kesin bir kanaate varılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan beklentim, süpürgemi ve pnömatik başlıktaki kırılan parçayı garanti kapsamında yeniden değerlendirmesi, başlığın ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir. Ürünün görece kısa kullanım süresinin dikkate alınmasını, teknik bir inceleme yapılmasını ve kullanıcı hatası denilmesinin somut bir inceleme sonucuna dayandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını rica ediyorum.