Dyson Care Kapıdan Teslimat Sözünü İhlal Etti, Müşteriyi Şubeye Götürmeye Zorladı

8 Ekim tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden Dyson v12 süpürgem için Dyson Care bakım paketini satın aldım. Satın alma öncesinde internet sitesinde cihazın adresimden, yani kapıdan teslim alınacağı açıkça belirtiliyordu. Bu resmi bilgiye güvenerek hizmeti satın aldım. İlgili işleme ait sipariş numaram 910905531600’dür.

Ancak satın alma sonrasında cihazı kendim kargo şubesine götürmem gerektiği bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, anlaşmalı kargo firmasının adresime gelemediği ve bu nedenle kapıdan teslim alma işleminin yapılamayacağı söylendi.

Dyson’ın kendi internet sitesinde açıkça belirttiği bir hizmeti, satış sonrasında çeşitli gerekçelerle yerine getirmemesi kabul edilemez. Kargo firmasının hizmet alanı veya Dyson’ın lojistik sorunları müşterinin sorumluluğunda değildir. Şirketin kendi operasyonel eksikliklerinin yükünü tüketiciye bırakması ciddi bir mağduriyettir ve markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Satın alma sırasında belirtilen koşullarla sonradan uygulanan süreç arasındaki bu çelişkinin tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte sorumluluğun kargo firmasına aktarılması ve genel ifadelerle konunun geçiştirilmesini de kabul etmiyorum.

Taleplerim nettir: Dyson v12 süpürgemin adresimden, satın alma sırasında belirtilen şekilde kapıdan teslim alınmasını, bakım işlemi tamamlandıktan sonra da yine adresime teslim edilmesini istiyorum. Dyson’ın, resmi olarak sunduğu ve taahhüt ettiği hizmet koşullarına eksiksiz uymasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında ilgili mecralara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.