to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Big Ball Başlık Parçası Kırıldı, Garanti Reddi Ve 5600 TL Ücret Talebi
2021 yılından beri kullandığım Dyson Big Ball Allergy 2 süpürgemin pnömatik başlıktaki oynar bölümün plastik kısmında kırık oluştu. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü 21.08.2021 tarihinde Trendyol üzerinden, Teknosa satıcısından satın aldım. Yaşadığım sorunu iletmek için Dyson müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı ve yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ayrıca başlık değişimi için tarafıma yaklaşık 5.600 TL gibi oldukça yüksek bir ücret çıkarıldı.
Uzun süredir kullandığımız ve kaliteli olduğunu düşünerek özellikle tercih ettiğimiz bir ürünün başlık plastik aksamında bu şekilde kırık oluşması ve bunun garanti dışı değerlendirilmesi bize haksızlık gibi geliyor. Bu nedenle, başlığın oynar bölümündeki kırık parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ya da müşteri memnuniyeti dikkate alınarak ücretsiz şekilde yeni bir başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Destek merkezinden Yasemin hanım tarafından arandım, yaklaşımı ve üslubu için özellikle teşekkür ederim ancak şikayetim bir sonuca ulaşmadı. Beyan ettiğim durumun kullanıma bağlı olduğu ve ücret ile başlığı satın alabileceğim yeniden tarafıma iletilmiştir. Böyle bir markanın aynı sebep ile bir çok şikayet almasına rağmen kullanıma bağlı cevabını iletmesi şaşılacak şey doğrusu. Hayal kırıklığı oldun Dyson.
