Dyson Batarya Krizi: Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

9 Aralık'ta dyson.com.tr'den satın aldığım V15 submarine dikey süpürge Şubat başında bozuldu. 19 Şubat'ta destek hattından yapılan görüntülü görüşmede tarafıma bataryanın bozuk olduğu belirtildi ve ürünün merkez depoda stokunun bulunduğu söylenerek sipariş alındı. Aradan geçen bir ay sonunda ürünün şu anda stoklarında olmadığı, ama sıklıkla güncellendiği en kısa zamanda tarafıma iletileceği söylendi. Önce var sonra yok denilen bataryanın gelmemesi bir kenara ne zaman geleceğinin belli olmaması nedeniyle tekrar dosya açtırdım ve ürün değişimi istedim. Bununla ilgili bir cevap alamadım. 18 Mart'ta Dyson Müşteri Hizmetleri aradı ve tekrar görüntülü görüşme yapıldı. En baştan başladık. Merkez depoda stok olmadığı için, yetkili servislerin kontrol edilmesi sonucunda stoklarında bulduklarını ve en kısa zamanda gönderimini sağlayacaklarını ilettiler. Görüşmede özellikle herhangi bir tamir edilmiş mal gelmeyeceğinin garantisini istedim. Kesinlikle sıfır mal geleceğini söylediler. 22 Mart sabahı iki paket ulaştı. İçinden iki tane batarya çıktı. Bir tanesi kime ait olduğunu bilmediğim kullanılmış bir batarya, bir de sıfır olduğunu düşündüğüm ikinci bir batarya. İşin kötü tarafı, aynı şekilde paketlenmiş ve hangisi ikinci el (eğer ikinci el ise tabii ki) hangisi sıfır ürün anlaşılmıyor herhangi bir belirteç de yok. İkisini de süpürgede denedim, çalışıyor. Fişe taktım şarj olması için, taktığımda fark ettiğim şey, LED ışık yanmadı ve üst bölümdeki dijital ekranda da pil görseli ve doluyor olduğu ışığı çıkmadı. Diğerini taktım. Maalesef bunda da aynı sorunun olduğunu gördüm. Şarj olmuyor, mavi LED ışığı yanmıyor ve pil işareti çıkmıyor. Şarjdan çıkarınca "lütfen ilk kullanımdan önce tam şarj edin. İfadesi" çıkıyor. Tekrar WhatsApp hattından görüşme talep ettim ancak bir türlü bot'u geçip gerçek bir insana ulaşamadım. Dyson aplikasyonundan desteğe bağlandım ve H**** hanıma ulaştım. Kendisi görüntülü görüşme talep etti, bağlandık ve her iki bataryanın da çalışmadığını gösterdim. Ancak aplikasyonda konuşma olmadığı için yazışarak halletmeye çalıştık. İki bataryanın da durumunu gösterdikten sonra H**** hanım, başka platformdan bağlanalım diyerek ben daha hangi platform diye soramadan görüşmeyi sonlandırdı. Ben mi başka platformdan tekrar ulaşmalıyım H**** Hanım mı beni arayacaktı hiçbirini öğrenemeden görüşme bitti. Elimde 3 tane çalışmayan batarya ile kalakaldım. Arayan soran da yok.