Dyson Bakım Paketi Kargoya Teslimde Tek Koli Şartı

Dyson’dan Dyson v15 model süpürgemiz için yaklaşık bir ay önce bakım paketi satın aldık. Reklamlarda anlatıldığı gibi kapımızdan alınıp yine kapımıza teslim edilen, kolay ve zahmetsiz bir süreç olacağını düşünüyorduk. Ancak son bir haftadır cihazımızı kuryeye teslim etmeyi bir türlü başaramıyoruz.

Ürünün tüm parçalarını patpata sarıp koliledik, 75 cm’lik boru ise hiçbir standart kolinin içine sığmadığı için onu da güvenli şekilde patpata sarıp ana kolinin üzerine sağlamca bantladık. Kurye bu şekilde alamayacağını, borunun da koli malzemesiyle tamamen kapanmış olması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine büyük bir koliyi kesip yapıştırarak 75 cm’lik boruya özel bir koli yaptık ve yine ana kolinin üzerine sabitledik. Buna rağmen kurye bu şekilde de kabul etmeyip paketi geri getirmiş ve tüm parçaların tek bir kolinin içinde olması gerektiğini iletmiş.

Ambalaj sektöründe çalışan biri olarak 80 cm boyutunda bir kolinin standart olmadığını çok iyi biliyorum. Buna rağmen günlerdir sadece ürünü kargoya verebilmek için uğraşıyoruz ve Dyson’ın “kapınızdan alıp, size zahmetsizce teslim ediyoruz” diye sunduğu hizmet anlamsız bir zorunluluk ve dayatmaya dönüşmüş durumda. Ne mantıklı bir çözüm sunuluyor ne de müşteri odaklı bir yaklaşım gösteriliyor. Ürünü gönderebilmek için gerçekten fabrikaya 1000 adet özel koli mi ürettirmemiz bekleniyor?

Avcılar’daki adresimizden yapılan bu alım denemelerinde yaşadığımız sorunların acilen çözülmesini, mevcut güvenli paketleme şeklimizle ürünümüzün hiç uğraştırılmadan teslim alınmasını veya mümkünse Dyson tarafından bu ürün boyutuna uygun özel bir koli gönderilmesini talep ediyorum. Satın aldığımız bakım paketinin, bize vaat edildiği gibi kolay ve müşteri odaklı şekilde uygulanmasını istiyorum.